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实施质量控制

实施质量控制是监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。

1. 输入

□ 项目管理计划

□ 质量测量指标

□ 质量核对表

□ 工作绩效测量结果

□ 批准的变更请求

□ 可交付成果

□ 组织过程资产

2. 工具技术

□ 因果图

□ 控制图

□ 流程图

□ 直方图

□ 帕累托图

□ 趋势图

□ 散点图

□ 统计抽样

□ 检查

□ 审查已批准的变更请求

3. 输出

□ 质量控制测量结果

□ 确认的变更

□ 确认的可交付成果

□ 组织过程资产：更新

□ 变更请求

□ 项目管理计划：更新

□ 项目文件：更新

实施质量控制-输入

1. 项目管理计划

需要依据项目管理计划中的质量管理计划进行质量控制，质量管理计划描述如何在项目中实施质量控制。

2. 质量测量指标

质量测量指标是一种操作性定义，它用非常具体的语言，描述项目或产品属性以及质量控制过程如何对其进行测量。质量测量指标的案列包括：准时性、预算控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等。

3. 质量核对表

核对表是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已经执行。

4. 工作绩效测量结果

已发生的成本针对项目活动，测量工作绩效，以便对照计划来评估实际进展情况。

工作绩效的测量指标包括，但不限于：

□ 技术性能测量结果实际技术性能：与计划比较

□ 项目可交付成果状态实际进度绩效：与计划比较

□ 进度进展情况实际成本绩效：与计划比较

5. 批准的变更请求

在实施整体变更控制过程中，通过更新变更控制状态，来显示哪些变更已经得到批准，哪些变更没有得到批准。

批准的变更请求可包括各种修正，如缺陷补救、修订的工作方法和修订的进度计划。

需要核实批准的变更是否已得到及时实施。

6. 可交付成果

批准的可交付成果是在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何独特并可验证的产品、成果或服务能力。

7. 组织过程资产

□ 质量标准和政策

□ 标准化的工作指南

□ 问题与缺陷报告程序以及沟通政策

实施质量控制-工具技术

1. 因果图

因果图又称石川图或鱼骨图，直观地显示各种因素如何与潜在问题或结果相联系。

沿着其中的某条线不停地问为什么或怎样，就可以发现某个可能的根本原因。为什么-为什么和怎样-怎样图，可用于根本原因分析。

因果图还可用于风险分析。

2. 控制图

规划质量过程的工具技术里提到过，控制图直观地反映某个过程随时间推移的运行情况，以及何时发生了特殊原因引起的变化，导致该过程失控。

控制图以图形方式回答这个问题：该过程的偏差是在可接受的界限内吗？控制图中的数据点可以显示过程的随机波动、突然跳跃或偏差逐渐扩大的趋势。

通过持续监测一个过程的输出，控制图有助于评价过程变更是否达到了预期的改进效果。

3. 流程图

规划质量过程的工具技术里提到过，在实施质量控制中，可以使用流程图来发现某个或某些失效的步骤，以及识别潜在的过程改进机会。

流程图也可用于风险分析。

4. 直方图

直方图是一种垂直的条形图，显示特定情况的发生次数。

每个柱形都代表某个问题或情景的一种属性或特征。柱形的高度则表示该特征的发生次数。

直方图用数字和柱形的相对高度，直观地表示引发问题的最普遍的原因。

5. 帕累托图

帕累托图是一种按发生频率排序的特殊直方图，显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。排序的目的是为了有重点地采取纠正措施。项目团队首先要处理那些导致最多缺陷的原因。

帕累托图在概念上与帕累托法则有关，帕累托法则认为，相对少量的原因通常造成大多数的问题或缺陷，该法则通常称为80/20原则，即80%的问题是由20%的原因导致的。

6. 趋势图

趋势图相当于没有界限的控制图，用来反映某种变化的历史和模式。

它是一种线形图，按发生顺序标示数据点。趋势图可以显示随时间推移的过程趋势、过程变化，或者过程的恶化和改进情况。

可以借助趋势图并采用相关的数学技术，进行趋势分析，以便根据历史结果来预测未来情况。

趋势分析常用于监测：

□ 技术性能：已识别出多少错误或缺陷，其中有多少仍未纠正

□ 成本与进度绩效：每个时期有多少活动在完成时出现了明显偏差

7. 散点图

散点图显示两个变量间的关系，通过散点图，质量团队可以研究并确定两个变更之间可能存在的关系。需要在散点图上标出因变量和自变量。

因变量和自变量的关系可以为：

□ 正相关：因变量增加，自变量增加。控制因变量，自变量能得到控制

□ 近似正相关：因变量增加，自变量基本随着增加。自变量除了受因变量影响外，还受到其他因素影响

□ 负相关：因变量增加，自变量减少。控制因变量，自变量能得到控制

□ 近似负相关：因变量增加，自变量基本随着减少。自变量除了受因变量影响外，还受到其他因素影响

□ 非线性相关：因变量和自变量有相关关系，但不是直线关系，而是曲线关系

□ 不相关：因变量和自变量之间没有关系

8. 统计抽样

规划质量过程的工具技术里提到过，按照质量计划中的规定，抽取和测量样本。

9. 检查

检查是指检验工作成果，以确定其是否符合相关的书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据，检查可在任何层次上进行，例如可以检查单项活动的成果，或者项目的最终产品。检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检等。

10. 审查已批准的变理请求

对所有已批准的变更请求进行审查，以核实他们是否已按批准的方式得到实施。

实施质量控制-输出

1. 质量控制测量结果

质量控制测量结果是按照质量规划中规定的格式，对质量控制活动的结果的书面记录。

2. 确认的变更

对变更或补救过的对象进行检查，做出接受或拒绝的决定，并把决定通知相关人员。被拒绝的对象可能需要返工。

3. 确认的可交付成果

质量控制的一个目的就是确定可交付成果的正确性，实施质量控制过程的最终结果就是确认的可交付成果。

4. 组织过程资产：更新

□ 完成的核对表：如果使用了核对表，完成的核对表就会成为项目记录的一部分

□ 经验教训文档：偏差的原因、采取纠正措施的理由以及从质量控制中得到的其他经验教训都应记录下来，成为项目和执行组织历史数据库的一部分。对经验教训的总结与记录应贯穿整个项目生命周期，至少需要在项目收尾时进行

5. 变更请求

如果推荐的纠正措施、预防措施或缺陷补救导致需要对项目管理计划进行变更，则应按既定的实施整体变更控制过程提出变更请求。

6. 项目管理计划：更新

□ 质量管理计划

□ 过程改进计划

7. 项目文件：更新

□ 质量标准

作者：秦羽｜公众号：秦羽思维，企业高管及创业者，资深管理教练。聚焦互联网、电商和新商业，洞察一切商业本质。欢迎大家关注、点赞、转发、评论！