作者：曼维 图片：来源网络
外卖小哥禁止入内？？？
刚刚结束的周末，SKP大概是这两天热议程度最高的三个字母。
一位博主在微博平台发布了一期以外卖骑手体验为主题的Vlog。视频中，当博主身着外卖制服想要进入北京SKP商场取餐时，却遭到了工作人员的阻拦，原因很简单：
身着外卖工作服不得进入商场。
这一行为立刻引起广大网友的围观讨论，视频公开不过几小时，SKP就直接被送上了当晚的热搜。
作为一所高级奢华的购物商城，北京SKP可以算得上是时尚奢侈品百货中的精英，某种程度而言就是高地位与名望的象征，凭借着上百亿元的年销售额更是荣登中国百货商场之首。
参考SKP官网中显示的企业价值，其中一条便是：以中国为骄傲，向世界敞开怀抱。
只不过，能够向全世界敞开怀抱的SKP，这一次却似乎未能对身着外卖服的送餐员们敞开怀抱。
仅仅因为外卖员穿的是平台统一的工作服，就被拦下不得踏入商场，只有换掉或披一件外套方可进入。大街小巷奔波忙碌时刻不敢松懈的身影，却因为着装规定被拒之门外，着实让人满头问号。
随着此次事件进一步发酵，大部分网友的愤慨直接指向了SKP的优越感与身份歧视。
许多人会下意识地认为，由于外卖员群体并不具备在这一高端商场内消费的能力，因此才会出现区别对待的现象。也正是陷入一种思维定势，大家自然而然地就将话题引到了歧视这一层面中来。
但冷静下来仔细思考，SKP虽在这一事件中负有一定责任，但真正引起争论的并非阶级歧视，更大的矛盾点在于双方的工作目标与利益的碰撞，进而暴露出商场在管理方面存在的巨大漏洞。
昨天，SKP针对此事发布相关声明称，商场一直以来都设置固定的取餐点，外卖骑手可从统一的员工通道出入。
但从视频中我们看到的却是内部工作人员显然对于这一渠道不大清楚，商场周围也没有任何明确的标识指引，当外卖员兜了一大圈找到员工通道后仍以着装问题被工作人员拦在门外。类似的事件当然不止一次出现，不少外卖员也曾由于相同原因多次与商场工作人员发生冲突。
从SKP的角度来看，我们可以理解商场想要为顾客创造更好的购物环境和服务；但对于外卖员而言，时间就是金钱，在商场内穿梭奔波不可避免地会影响到消费者的购物体验。
只是同为服务业，相煎何太急。外卖员与商场两者之间并不应该是彼此对立的关系，在互不伤害各自利益的前提下，寻找一个更加人性化的解决方案才是当下的重点。
短期来看，持续了几天的争论对于SKP每年上百亿的销售额可能丝毫不受任何影响。但要知道，撇开入驻的各大奢侈品牌与支撑商场运转的消费者，高贵奢华的SKP也不过只是一副空壳。
一个品牌的口碑积累并不单从消费者的体验中而来，能否让大众产生一定的好感度，同样也是相当重要的部分。
即便没有SKP，消费者仍有其他高端百货商场作为备选；但品牌若是由于疏忽管理而一直带着只认衣冠不认人的标签，逐步丢失大众口碑，谁又能够保证百货商场之王还能笑傲江湖多久。
当一切恢复往常，SKP依旧人来人往，外卖员仍在街头巷尾不停穿梭忙碌。将认衣不认人这一罪名扣在SKP头上也许不太合适，但对于这一头号百货商场而言，如何完善后续相关服务，持续提升大众好感度才是要长远走下去的那条路。
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