近日，多地设立办不成事反映窗口，专门为企业、群众解决难题。具体而言，办不成事反映窗口主要解决的是三类问题:一，特事特办，比如企业或市民遇到需要加急的事项，涵要加快进度办理的:二，政策咨询，对于有些复杂的事项，企业和市民把握不准，需要咨询办理的事项;三，需要窗口去协调推动各个部门协同办理的事项。
近几年，从马上就办到只跑一次，各地政务服务不断优化，大家办事越来越方便快捷了。而现在，多地又设立了办不成事反映窗口，这是政务服务创新之举，是打造服务型政府的有效举措。
具体来说，一方面，现实中群众、企业办事偶尔还是会遇到一些疑难杂症。比如一些相关部门在面对群众和企业诉求时，存在爱搭不理、推诿扯皮等情况，不好好解决问题，反给群众和企业添堵。再比如，随着经济社会发展，群众和企业的的诉求越发多元，现有的管理职能部门和机制体制，无法完全招架住，可能有一些合理诉求，找不到具体处理的部门。在这些情况下，有了办不成事反映窗口，就意味着有了解决诉求的兜底地方。
另一方面，办不成事反应窗口既可以治标，又能帮助治本。治标的意思是，它能实实在在地帮助企业和群众解决眼下遇到的难题。因为这种窗口的本质是通过逆向思维，来追求想群众之所想，急群众之所急。治本则是通过这种机制把过去踢皮球的问题踢回来，倒逼政府部门去加强协调，加强沟通，最后把职责分清楚，把任务揽清楚。
但是，对这类办不成事窗口，社会民众也有一定的担忧，比如，会不会形同虚设，沦为形式主义?万一这个窗口还是解决不了问题，又该怎么办?那么，政府既要办好办不成事’反映窗口，更要研究为何办不成。
第一，短期之内，办不成事反映窗口需要投入更多的行政资源来保证服务。比如各职能部门需要增加人力来专门对接、协调办不成事窗口的有关业务。
第二，中期而言，需要持续优化程序，包括更多地利用数字技术来提高办事效率。就比如深圳办不成事反映窗口是依托线上的深圳民意速办平台，通过线上和线下联动来发挥协调推动的作用。
第三，长远来讲，要从根子上去分析为什么会办不成事，消除办不成事的根源，把行政流程重新再造。补上职责不全不清的制度和管理漏洞，更好坚持群众导向，让民有所呼、我有所应，成为每一个部门和窗口的价值坚守。
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