爱美之心人皆有之，在不少爱美人士看来，好看的眉眼是漂亮女孩的标配。消费者江女士和朋友在短视频平台上看到了一个680元的纹眉套餐，很是心动，可麻烦事接踵而来。
案情简介：
2022年2月下旬，江女士拨打12345热线进行投诉，其与朋友于2021年11月11日在抖音上看到了一个标价680元的纹眉套餐，于是加了商家微信进一步交流纹眉效果及价格，并支付定金50元。2021年11月19日，江女士和朋友一同前往该商家工作室进行纹眉，在上好麻药、打好眉形框架后，商家却开始推销了，最终每人支付了1688元。现两人对纹眉效果不满意，认为其推销的行为是欺诈。
处理过程及结果：
2022年3月18日，椒江区消保委工作人员约双方进行现场调解。调解过程中，江女士和朋友认为商家一开始表示没有任何附加费用，等她们躺在床上，敷上麻药才说，她们要求的效果这个价格是无法达到，拿出了一个价格表进行介绍推销。最后花了1千多元才完成纹眉，而效果同样没有达到预期。
商家认为，其一，江小姐及其朋友基于自身美容需要，与该店建立美容服务合同关系，双方是正常的消费服务合同关系，不存在欺诈。其二，纹眉之前，该店已经明确告知纹眉的价格，江女士等人支付均需输入密码，身为一个完全民事行为能力人，江女士及其朋友具有完全的缔约和履约能力，应当为自己的行为及后果负责。其三，江女士等人提起本次投诉，是在本次服务合同结束之后，她们对眉毛不满意，但双方并没有对纹眉的效果作明确约定，且纹眉术的美观效果因人而异，江女士等人认为纹眉效果未达到其预期要求就是欺诈，仅是主观认识。
最终经过工作人员的调解，商家表示予以部分退款。
案例评析：
根据《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，经营者提供商品或者服务应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得作虚假或引人误解的宣传，应当明码标价。本案中，该纹眉工作室确实存在推销行为，但是江女士等人最后在接受纹眉服务时已知悉价格，且纹眉项目已在2021年11月完成。经过调解，商家退回一部分钱，双方达成协议。
消费提醒：
目前，纹眉纠纷多数是消费者被低价纹眉广告吸引，但在实际消费过程中会碰到商家种种推销，商家针对消费者的心理设置一些话术诱导，最后导致超过预期的高价消费。对此，椒江区消保委提醒广大消费者：
一、选择口碑好的商家。消费者要事先了解商家的经营资质、服务信誉。因为纹绣是一个技术活，而纹绣的好坏主观审美受纹绣师的经验、能力、业界风评等因素影响，差价也较大。消费者应谨慎选择口碑良好、专业水平获认可的经营单位。
二、保持理性切勿轻信。不要盲目跟风轻信，遇到低价套餐，要求商家公示套餐内容，对于强制消费行为，可以当场明确拒绝，个人在密闭空间出现消费纠纷可以直接离开到开放空间协商，人身安全受到威胁的可以直接报警。
三、妥善保管相关协议。签订服务协议，详细记录套餐内所含服务项目、价格明细、收费标准等内容。协议内容越详尽，在发生消费纠纷时，更易明确责任，便于日后出现纠纷时维护自己的合法权益，对于口头承诺无法落实到书面时，可以借助手机录音等保留维权证据。
（来源：椒江区人民政府网站） 【投稿、区域合作请邮件 信息新报 3469887933qq.com24小时内回复。】
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